İade ve Değişim Koşulları

1. Genel Bilgilendirme

Esslera olarak müşteri memnuniyetini ön planda tutuyoruz. Satın aldığınız ürünlerle ilgili iade, değişim veya ayıplı ürün taleplerinizi aşağıdaki koşullar çerçevesinde değerlendirmekteyiz.

Bu sayfadaki açıklamalar, tüketicilerin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili mevzuattan doğan haklarını sınırlandırmaz.

2. Cayma Hakkı

Tüketici, mesafeli satış kapsamında satın aldığı ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkını kullanabilir.

Cayma hakkı, sözleşmenin kurulmasından ürünün teslimine kadar geçen süre içinde de kullanılabilir.

3. Ürünün Geri Gönderilmesi

Cayma hakkını kullandığınıza ilişkin bildirimi yönelttiğiniz tarihten itibaren 14 gün içinde ürünü, Esslera tarafından ön bilgilendirmede belirtilen taşıyıcı aracılığıyla geri göndermeniz gerekir. Esslera’nın ürünü kendisinin geri alacağına ilişkin bir teklifte bulunması hâlinde ayrıca gönderim yapmanız gerekmez.

İade talebiniz alındıktan sonra, uygulanacak taşıyıcı ve gönderim adımları tarafınıza e-posta üzerinden bildirilir.

4. Ürünün Durumu ve İnceleme Hakkı

Tüketici, cayma süresi içinde ürünü niteliğini, özelliklerini ve işleyişini anlamak için olağan biçimde inceleyebilir. Ürünün kullanım talimatlarına ve niteliğine uygun şekilde incelenmesi sırasında meydana gelen olağan değişiklikler cayma hakkını ortadan kaldırmaz.

İade sürecinin hızlı ve sorunsuz yürütülebilmesi için ürünün; varsa aksesuarları, tanıtım veya bilgilendirme belgeleri ve koruyucu ambalajıyla birlikte, taşıma sırasında zarar görmeyecek biçimde paketlenerek gönderilmesi rica olunur.

Ürünün olağan inceleme sınırını aşacak biçimde kullanılması, kirletilmesi, yıkanması, değiştirilmesi veya tüketiciden kaynaklanan şekilde zarar görmesi durumunda mevzuat hükümleri çerçevesinde değerlendirme yapılır.

5. İade Kargo Ücreti

Ürünün, ön bilgilendirmede belirtilen anlaşmalı taşıyıcı aracılığıyla geri gönderilmesi hâlinde tüketiciden iade kargo ücreti talep edilmez.

Ön bilgilendirmede iade için herhangi bir taşıyıcı belirtilmemişse tüketiciden iade masrafı alınmaz. Belirtilen taşıyıcının tüketicinin bulunduğu yerde şubesi bulunmaması hâlinde Esslera, tüketiciden ilave bir ücret talep etmeden ürünün teslim alınmasını sağlar.

Tüketicinin, Esslera tarafından belirtilen taşıyıcı dışında kendi tercih ettiği farklı bir taşıyıcıyı kullanması nedeniyle doğabilecek ek maliyetler ve taşıma riskleri ayrıca değerlendirilebilir.

6. Geri Ödeme Süreci

Cayma hakkına konu ürünün, iade için belirtilen taşıyıcıya teslim edildiği tarihten itibaren 14 gün içinde; varsa tüketiciye teslim masrafları da dâhil olmak üzere mevzuat uyarınca iade edilmesi gereken ödemeler geri ödenir.

Ürünün, belirtilen taşıyıcı dışında farklı bir taşıyıcıyla gönderilmesi hâlinde geri ödeme süresi ürünün Esslera’ya ulaştığı tarihten itibaren başlar.

Geri ödeme, satın alma sırasında kullanılan ödeme aracına uygun şekilde, tüketiciye herhangi bir masraf veya yükümlülük getirmeden ve tek seferde gerçekleştirilir.

7. Değişim İşlemleri

Ürün değişimi, cayma hakkından ayrı olarak Esslera tarafından sunulan ve stok durumuna bağlı biçimde değerlendirilen bir kolaylıktır.

Değişim talebinizde ürün adı, tercih ettiğiniz renk veya model ve sipariş numaranızla birlikte bizimle iletişime geçebilirsiniz. Talep edilen ürünün stokta bulunmaması hâlinde farklı bir ürün seçeneği veya iade süreci hakkında bilgilendirme yapılır.

Değişim işlemleri, tüketicinin cayma hakkını ve ayıplı mala ilişkin kanuni seçimlik haklarını ortadan kaldırmaz.

8. Ayıplı, Hatalı veya Hasarlı Ürünler

Siparişinizin yanlış, eksik, üretim hatalı veya hasarlı ulaşması durumunda sipariş numaranız ve mümkünse ürünü gösteren fotoğraflarla birlikte bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Teslimat sırasında dış ambalajda belirgin bir hasar fark edilmesi hâlinde kargo görevlisiyle birlikte hasar tespit tutanağı düzenlenmesi, inceleme sürecinin daha hızlı sonuçlandırılmasına yardımcı olur. Tutanak bulunmaması, tüketicinin mevzuattan doğan haklarını tek başına ortadan kaldırmaz.

Ayıplı mallarda tüketici; mevzuattaki şartlara göre sözleşmeden dönme, bedelden indirim, ücretsiz onarım veya ürünün ayıpsız misliyle değiştirilmesi seçimlik haklarından yararlanabilir. Ayıplı ürüne ilişkin iade ve gönderim masrafları tüketiciye yükletilmez.

9. Cayma Hakkının İstisnaları

İlgili mevzuatta cayma hakkının kullanılamayacağı bazı ürün ve sözleşme türleri belirlenmiştir. Bunlara, niteliği gereği aşağıdaki durumlar örnek gösterilebilir:

• Tüketicinin özel istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünler,
• Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler,
• Tesliminden sonra koruyucu ambalajı, bandı, mührü veya paketi açılmış ve iadesi sağlık veya hijyen açısından uygun olmayan ürünler,
• Mevzuatta cayma hakkı dışında bırakılan diğer mal ve hizmetler.

Bir ürünün bu istisnalardan birine girip girmediği, ürünün niteliğine ve somut olayın koşullarına göre değerlendirilir.

10. İletişim

İade ve değişim talepleriniz için iletisim@esslera.com adresine e-posta gönderebilir veya İletişim sayfamız üzerinden bize ulaşabilirsiniz.