Ön Bilgilendirme Formu

1. Formun Amacı

İşbu Ön Bilgilendirme Formu, ALICI’nın www.esslera.com internet sitesi üzerinden satın alacağı ürünlere ilişkin olarak; ürünlerin temel nitelikleri, satıcı bilgileri, toplam bedel, ödeme, teslimat, cayma hakkı, iade ve uyuşmazlık çözüm yolları hakkında sipariş kurulmadan önce bilgilendirilmesi amacıyla hazırlanmıştır.

Siparişe özgü ürün, adet, fiyat, indirim, kargo, vergi, ödeme ve teslimat bilgileri ödeme sayfasındaki sipariş özetiyle birlikte gösterilir ve bu formun ayrılmaz parçasını oluşturur.

2. Satıcı Bilgileri

• Adı veya unvanı: ESSLERA
• İnternet sitesi: www.esslera.com
• Telefon: 0532 462 42 03
• E-posta ve şikâyet iletişimi: iletisim@esslera.com

3. Alıcı ve Teslimat Bilgileri

ALICI’nın adı, soyadı veya unvanı, telefon numarası, e-posta adresi, fatura adresi, teslimat adresi ve varsa teslim almaya yetkili kişi bilgileri; sipariş sırasında ALICI tarafından beyan edilen ve ödeme sayfasındaki sipariş özetinde gösterilen bilgilerdir.

ALICI, siparişini tamamlamadan önce iletişim, fatura ve teslimat bilgilerinin doğru ve eksiksiz olduğunu kontrol etmelidir.

4. Ürünün Temel Nitelikleri

Sipariş konusu ürünlerin adı, türü, modeli veya serisi, rengi, ölçüsü, kumaş veya materyal bilgisi, adedi ve diğer temel özellikleri ürün sayfasında ve sipariş özetinde gösterilir.

ALICI, siparişi tamamlamadan önce ürün açıklamalarını, görsellerini, ölçü ve kullanım bilgilerini inceleyerek siparişe konu ürünü seçer.

5. Satış Fiyatı ve Toplam Bedel

Ürünlerin tüm vergiler dâhil birim satış fiyatı, adedi, varsa indirim tutarı, kargo veya teslimat masrafı ve ödenecek toplam sipariş bedeli, ALICI ödeme yükümlülüğü altına girmeden hemen önce sepet ve ödeme sayfasında açıkça gösterilir.

Önceden hesaplanabilen tüm ek masraflar sipariş onaylanmadan önce toplam bedele dâhil edilir. ALICI’nın önceden bilgilendirilmediği ek masrafları ödeme yükümlülüğü bulunmaz.

6. Ödeme Yöntemi

Sipariş bedeli; kredi kartı, banka kartı, havale/EFT veya ödeme sayfasında sunulan diğer ödeme yöntemlerinden ALICI’nın seçtiği yöntemle tahsil edilir.

Kullanılabilen ödeme araçları, varsa taksit veya indirim seçenekleri ve ödeme planı sipariş verilmeden önce gösterilir.

Kartla ödeme işlemleri anlaşmalı ödeme hizmeti sağlayıcısının güvenli altyapısı üzerinden yürütülür. Kredi veya banka kartının tam kart bilgileri ESSLERA tarafından saklanmaz.

7. İlave İletişim Maliyeti

İnternet sitesi üzerinden sipariş kurulması sırasında, ALICI’nın kendi internet veya iletişim hizmeti sağlayıcısının olağan tarifesi dışında ESSLERA tarafından ayrıca bir uzaktan iletişim kullanım bedeli alınmaz.

8. Hazırlık ve Teslimat

Siparişler, ödeme onayının ardından genellikle 1–3 iş günü içinde hazırlanarak kargo firmasına teslim edilir. Kampanya dönemleri, resmî tatiller, yoğunluk ve mücbir sebepler nedeniyle hazırlık süresi değişebilir.

Sipariş konusu ürün, sipariş sırasında daha kısa veya farklı bir süre taahhüt edilmemişse, mevzuatta öngörülen azami süreyi aşmayacak biçimde teslim edilir. Mal satışlarında bu süre her hâlükârda 30 günü geçemez.

Tahmini teslimat süresi, geçerli kargo ücreti, ücretsiz kargo avantajı ve varsa gönderim bölgesi kısıtlamaları sipariş onayından önce ALICI’ya gösterilir.

Ürünün kargo firmasına teslim edilmesi, ürünün ALICI’ya teslim edildiği anlamına gelmez.

9. Cayma Hakkı

ALICI, mal teslimine ilişkin mesafeli sözleşmelerde ürünü kendisinin veya belirlediği üçüncü kişinin teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayabilir.

ALICI, sözleşmenin kurulmasından ürünün teslimine kadar geçen süre içinde de cayma hakkını kullanabilir. Ürünün SATICI tarafından taşıyıcıya teslim edilmesi, ALICI’ya yapılmış teslim olarak kabul edilmez.

Cayma bildiriminin 14 günlük süre dolmadan yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla SATICI’ya yöneltilmesi yeterlidir.

10. Ürünün Geri Gönderilmesi

SATICI, ürünü kendisinin geri alacağına ilişkin bir teklifte bulunmadıkça ALICI, cayma bildirimini yönelttiği tarihten itibaren 14 gün içinde ürünü SATICI’ya veya SATICI’nın bildireceği iade noktasına göndermelidir.

İade için ön bilgilendirmede belirli bir taşıyıcı belirtilmediğinden ALICI’dan iade masrafına ilişkin herhangi bir bedel talep edilmez.

11. Geri Ödeme

Cayma hakkının kullanılması hâlinde iade edilmesi gereken ödemeler, ilgili mevzuatta öngörülen süre ve şartlara uygun biçimde, ALICI’nın satın alırken kullandığı ödeme aracına uygun olarak, herhangi bir masraf veya yükümlülük getirilmeden tek seferde geri ödenir.

İadenin banka veya kart hesabına yansıma süresi, ilgili finans kuruluşunun işlem sürelerine göre değişebilir.

12. Ürünün İncelenmesi

ALICI, cayma süresi içinde ürünü niteliğini, özelliklerini ve işleyişini anlamak amacıyla olağan biçimde inceleyebilir.

Ürünün kullanım talimatlarına ve niteliğine uygun biçimde incelenmesi sırasında meydana gelen olağan değişiklikler cayma hakkını ortadan kaldırmaz.

Ürünün olağan inceleme sınırını aşacak biçimde kullanılması, yıkanması, kirletilmesi, değiştirilmesi veya ALICI’dan kaynaklanan şekilde zarar görmesi somut olayın koşullarına ve ilgili mevzuata göre değerlendirilir.

13. Cayma Hakkının İstisnaları

İlgili mevzuatta öngörülen durumlarda cayma hakkı kullanılamaz. Bunlara aşağıdaki ürünler örnek verilebilir:

• ALICI’nın istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan ürünler,
• Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler,
• Tesliminden sonra koruyucu ambalajı, bandı, mührü veya paketi açılmış ve iadesi sağlık veya hijyen açısından uygun olmayan ürünler,
• Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler,
• Mevzuatta cayma hakkı dışında bırakılan diğer mal ve hizmetler.

Standart eşarp, şal ve aksesuar ürünleri için genel ve otomatik bir hijyen istisnası uygulanmaz. Bir istisnanın geçerli olup olmadığı ürünün niteliğine ve somut koşullara göre değerlendirilir.

14. Şikâyet ve Uyuşmazlık Çözümü

ALICI, sipariş, ürün, teslimat, iade veya ödeme hakkındaki talep ve şikâyetlerini iletisim@esslera.com adresine veya İletişim sayfası üzerinden iletebilir.

Uyuşmazlık durumunda ALICI; başvuru tarihindeki güncel parasal sınırlar dâhilinde Tüketici Hakem Heyetine veya 6502 sayılı Kanun’un 73/A maddesi uyarınca dava açılmadan önce arabulucuya başvurulması şartıyla Tüketici Mahkemesine başvurabilir.

15. Ön Bilgilerin Teyidi ve Sipariş Onayı

ALICI, sipariş vermeden önce işbu Ön Bilgilendirme Formu’nda ve sipariş özetinde yer alan bilgileri elektronik ortamda okuyup teyit eder.

Sipariş butonuna basılmadan hemen önce, verilen siparişin ödeme yükümlülüğü doğurduğu ALICI’ya açık ve anlaşılır biçimde bildirilir.