Teslimat Koşulları

1. Genel Bilgilendirme

www.esslera.com üzerinden verdiğiniz siparişler, ödeme işleminin başarıyla tamamlanmasının ardından özenle hazırlanır ve teslim edilmek üzere anlaşmalı kargo firmasına verilir.

Bu sayfada belirtilen hazırlık ve teslimat süreleri tahmini sürelerdir. Sipariş yoğunluğu, teslimat adresi, resmî tatiller, hava koşulları ve kargo firmasının operasyonel durumu gibi nedenlerle sürelerde değişiklik yaşanabilir.

2. Sipariş Onayı

Siparişinizin başarıyla oluşturulmasının ardından sipariş bilgileri, tarafınıza e-posta yoluyla iletilir. Ödeme onayının alınamadığı siparişler hazırlık sürecine alınmayabilir.

Siparişinizi tamamlamadan önce ürün, adet, teslimat adresi, telefon numarası ve e-posta bilgilerinizi kontrol etmeniz önerilir.

3. Sipariş Hazırlık Süreci

Siparişler, yoğunluk durumuna bağlı olarak genellikle 1–3 iş günü içinde hazırlanarak kargo firmasına teslim edilir. Cumartesi, pazar ve resmî tatil günleri iş günü hesabına dâhil değildir.

Kampanya dönemleri, özel günler, yoğun satış dönemleri veya beklenmeyen operasyonel durumlarda hazırlık süresi uzayabilir. Önemli bir gecikme yaşanması hâlinde siparişte kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden tarafınıza bilgi verilir.

4. Stok ve Ürün Bulunabilirliği

İnternet sitesinde satışa sunulan ürünler stok durumuna göre gönderilir. Nadir durumlarda eş zamanlı siparişler veya teknik stok hataları nedeniyle sipariş verilen ürün temin edilemeyebilir.

Siparişin yerine getirilmesinin imkânsız hâle gelmesi durumunda tüketiciye mevzuatta öngörülen süre içinde bilgi verilir ve tahsil edilen ödemeler, varsa teslimat masraflarıyla birlikte yasal süre içerisinde iade edilir.

Bir ürünün yalnızca stokta bulunmaması, tek başına imkânsızlaşma olarak değerlendirilmez.

5. Kargoya Teslim ve Takip

Siparişiniz kargo firmasına teslim edildiğinde, kargo takip numarası veya takip bağlantısı siparişte kayıtlı e-posta adresinize gönderilir. Üyelik hesabınız bulunuyorsa takip bilgileri ayrıca hesabınızdaki sipariş detaylarında görüntülenebilir.

Takip bilgisinin kargo firmasının sistemine yansıması, gönderinin teslim alınmasından sonra kısa bir süre alabilir.

6. Tahmini Teslimat Süresi

Kargo firmasına teslim edilen siparişlerin varış süresi; teslimat iline, ilçesine, uzak bölge uygulamasına, hava ve yol koşullarına ve kargo firmasının operasyonel yoğunluğuna göre değişebilir.

Kargo takip sayfasında gösterilen teslimat tarihi kargo firmasının tahmini olup kesin teslimat taahhüdü niteliğinde olmayabilir.

7. Teslimat Adresi ve Alıcı Bilgileri

Siparişin doğru ve zamanında teslim edilebilmesi için teslimat adresi, alıcı adı, telefon numarası ve diğer iletişim bilgilerinin eksiksiz ve doğru girilmesi tüketicinin sorumluluğundadır.

Sipariş kargoya verilmeden önce adres değişikliği talebinde bulunabilirsiniz. Sipariş kargoya teslim edildikten sonra adres değişikliği, kargo firmasının uygulamalarına ve operasyonel imkânlarına bağlıdır.

Teslimat, tüketiciye veya tüketici tarafından teslim almaya yetkilendirilmiş üçüncü kişiye yapılabilir. Teslim alan kişinin teslimat sırasında kargo firmasının talep edebileceği doğrulama bilgilerini sunması gerekebilir.

8. Kayıp ve Hasardan Sorumluluk

Siparişin, tüketiciye veya tüketici tarafından belirlenen taşıyıcı dışındaki üçüncü kişiye teslim edilmesine kadar oluşabilecek kayıp ve hasarlardan ESSLERA sorumludur.

Tüketicinin, ESSLERA tarafından belirlenen kargo firması dışında farklı bir taşıyıcıyla gönderim yapılmasını talep etmesi hâlinde, ürünün ilgili taşıyıcıya tesliminden sonra oluşabilecek kayıp veya hasarlar ayrıca değerlendirilir.

9. Teslimat Sırasında Paket Kontrolü

Siparişinizi teslim alırken dış paketi kontrol etmeniz tavsiye edilir. Pakette belirgin ezilme, yırtılma, ıslanma, açılma veya başka bir hasar fark etmeniz hâlinde durumu kargo görevlisine bildirerek hasar tespit tutanağı düzenlenmesini isteyebilirsiniz.

Hasar tespit tutanağı, taşıma sırasında oluşan sorunların daha hızlı incelenmesine yardımcı olur. Tutanak düzenlenmemiş olması, tüketicinin kanundan doğan haklarını tek başına ortadan kaldırmaz.

Hasarlı paketi teslim almanız hâlinde ambalajı ve ürünü gösteren fotoğrafları saklayarak mümkün olan en kısa sürede bizimle iletişime geçmeniz inceleme sürecini kolaylaştırır.

10. Yanlış, Eksik veya Hasarlı Teslimat

Siparişinizin yanlış, eksik, üretim hatalı veya hasarlı ulaştığını düşünüyorsanız; sipariş numaranız, teslim edilen ürün bilgisi ve mümkünse durumu gösteren fotoğraflarla birlikte bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Talebiniz incelendikten sonra ürünün niteliğine ve somut duruma göre eksik ürünün gönderilmesi, doğru ürünle değişim, iade veya tüketici mevzuatındaki diğer seçimlik haklara ilişkin gerekli yönlendirme yapılır.

11. Teslim Edilemeyen Siparişler

Alıcının adreste bulunamaması, adres bilgilerinin eksik veya hatalı olması, teslimatın kabul edilmemesi ya da kargo firmasının bekleme süresi içinde gönderinin şubeden alınmaması nedeniyle sipariş ESSLERA’ya iade edilebilir.

Gönderinin tarafımıza dönmesi hâlinde tüketiciyle iletişime geçilerek yeniden gönderim veya siparişin iadesine ilişkin seçenekler değerlendirilir. Tüketiciden kaynaklanan nedenlerle yeniden gönderim yapılması hâlinde oluşabilecek yeni kargo maliyeti, işlem öncesinde tüketiciye bildirilir.

12. Kargo Ücretleri ve Kampanyalar

Kargo ücreti; sipariş içeriğine, ürün adedine, kampanya koşullarına ve teslimat seçeneklerine göre değişebilir. Sipariş için geçerli güncel kargo ücreti veya ücretsiz kargo avantajı, sipariş onayından önce sepet ve ödeme sayfasında gösterilir.

Ücretsiz kargo kampanyalarının ürün adedi, sipariş tutarı, tarih veya teslimat bölgesi gibi özel koşulları bulunabilir. Sipariş sırasında gösterilen güncel kampanya koşulları geçerlidir.

13. Mücbir Sebep ve Gecikmeler

Doğal afet, olumsuz hava koşulları, ulaşım kesintileri, salgın, grev, kamu otoritesi kararları, altyapı arızaları veya ESSLERA’nın makul kontrolü dışındaki benzeri durumlar teslimat süreçlerinde gecikmeye neden olabilir.

Böyle bir durumda siparişin durumu değerlendirilir ve önemli bir gecikme veya teslimat engeli oluşması hâlinde tüketiciye bilgi verilir. Tüketicinin mevzuattan doğan fesih, iade ve diğer hakları saklıdır.

14. İletişim

Siparişinizin hazırlanması, kargo takibi veya teslimat süreciyle ilgili sorularınız için iletisim@esslera.com adresine e-posta gönderebilir veya İletişim sayfamız üzerinden bize ulaşabilirsiniz.