Mesafeli Satış Sözleşmesi

1. Taraflar

1.1. Satıcı

• Adı veya unvanı: ESSLERA
• İnternet sitesi: www.esslera.com
• Telefon: 0532 462 42 03
• E-posta: iletisim@esslera.com

1.2. Alıcı

ALICI; www.esslera.com internet sitesi üzerinden sipariş veren, ticari veya mesleki olmayan amaçlarla hareket eden gerçek veya tüzel kişidir.

ALICI’nın adı, soyadı veya unvanı, teslimat ve fatura adresi, telefon numarası, e-posta adresi ile diğer sipariş bilgileri; sipariş sırasında beyan edilen ve sipariş onayında yer alan bilgilerdir.

2. Sözleşmenin Konusu ve Dayanağı

İşbu Mesafeli Satış Sözleşmesi’nin konusu; ALICI’nın www.esslera.com internet sitesi üzerinden elektronik ortamda sipariş verdiği ürünün satışı, bedelinin ödenmesi ve teslimi ile ilgili olarak tarafların hak ve yükümlülüklerinin belirlenmesidir.

Sözleşme; 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve ilgili diğer mevzuat hükümlerine tabidir.

3. Sözleşmenin Ayrılmaz Parçaları

Aşağıdaki bilgi ve belgeler işbu Sözleşme’nin ayrılmaz parçalarıdır:

• Ön Bilgilendirme Formu,
• Sipariş özeti ve sipariş onayı,
• Ürünün temel nitelikleri ve ürün sayfasındaki açıklamalar,
• Ürün adedi, birim fiyatı ve tüm vergiler dâhil toplam bedel,
• Kargo, teslimat ve varsa diğer ek masraflar,
• Ödeme yöntemi ve ödeme planı,
• Teslimat adresi ve alıcı bilgileri,
• Sipariş tarihi ve sipariş numarası,
• İade ve değişim ile teslimat koşulları.

ALICI, siparişi tamamlamadan önce kendisine sunulan ürün, fiyat, ödeme, teslimat, cayma ve iade bilgilerini inceleyerek elektronik ortamda onaylar.

4. Ürün ve Sipariş Bilgileri

Sözleşme konusu ürünün türü, adı, modeli, rengi, adedi, temel nitelikleri, tüm vergiler dâhil satış fiyatı, varsa indirimleri, kargo ücreti ve toplam sipariş bedeli; siparişin oluşturulduğu anda internet sitesinde, Ön Bilgilendirme Formu’nda ve sipariş özetinde gösterilen bilgilerdir.

İnternet sitesinde ilan edilen fiyatlar güncellenene kadar geçerlidir. Sipariş tamamlandıktan sonra, açık bir maddi hata veya mevzuattan kaynaklanan zorunlu bir durum bulunmadıkça sipariş bedeli ALICI aleyhine değiştirilemez.

5. Ödeme

Sipariş bedeli, ALICI tarafından ödeme sayfasında seçilen ödeme yöntemiyle tahsil edilir. Kullanılabilecek ödeme yöntemleri ve varsa taksit seçenekleri sipariş öncesinde gösterilir.

Kartla ödeme işlemleri anlaşmalı ödeme hizmeti sağlayıcısının güvenli altyapısı üzerinden gerçekleştirilir. Kredi veya banka kartının tam kart bilgileri ESSLERA tarafından saklanmaz.

Ödemenin herhangi bir nedenle tamamlanmaması veya ödeme kuruluşu tarafından iptal edilmesi hâlinde sipariş hazırlık sürecine alınmayabilir.

6. Teslimat

Siparişler, ödeme onayının ardından genellikle 1–3 iş günü içinde hazırlanarak kargo firmasına teslim edilir. Kampanya dönemleri, resmî tatiller, yoğunluk ve mücbir sebepler nedeniyle hazırlık süresi değişebilir.

Sözleşme konusu ürün, sipariş sırasında daha kısa veya farklı bir süre taahhüt edilmemişse, mevzuatta öngörülen azami süreyi aşmayacak şekilde ALICI’ya veya ALICI’nın gösterdiği adresteki yetkili kişiye teslim edilir. Mal satışlarında teslim süresi her hâlükârda 30 günü geçemez.

Ürünün kargo firmasına teslim edilmesi, ürünün ALICI’ya teslim edildiği anlamına gelmez. ALICI’nın ESSLERA tarafından belirlenen taşıyıcı dışında başka bir taşıyıcı seçtiği durumlar hariç olmak üzere, ürün ALICI’ya veya ALICI’nın belirlediği üçüncü kişiye teslim edilene kadar oluşabilecek kayıp ve hasarlardan SATICI sorumludur.

Kargo firmasından kaynaklanan gecikmelerde SATICI, süreci takip eder ve mümkün olan ölçüde ALICI’yı bilgilendirir. ALICI’nın mevzuattan doğan hakları saklıdır.

7. Siparişin Yerine Getirilememesi

Sipariş konusu ürünün tesliminin imkânsız hâle gelmesi durumunda SATICI, bu durumu öğrendiği tarihten itibaren mevzuatta öngörülen süre içerisinde ALICI’yı bilgilendirir.

Tahsil edilen tüm ödemeler, varsa teslimat masraflarıyla birlikte yasal süre içinde ve ALICI’nın satın alırken kullandığı ödeme aracına uygun biçimde iade edilir.

Ürünün yalnızca stokta bulunmaması, tek başına siparişin yerine getirilmesinin imkânsızlaşması olarak değerlendirilmez.

8. Cayma Hakkı

ALICI, sözleşme konusu ürünün kendisine veya gösterdiği adresteki üçüncü kişiye teslim edildiği tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin Sözleşme’den cayma hakkına sahiptir.

ALICI, Sözleşme’nin kurulmasından ürünün teslimine kadar geçen süre içinde de cayma hakkını kullanabilir. Ürünün SATICI tarafından taşıyıcıya teslim edilmesi, cayma süresinin başlaması bakımından ALICI’ya teslim sayılmaz.

Cayma hakkı konusunda gereği gibi bilgilendirme yapılmaması hâlinde ALICI, 14 günlük süreyle bağlı değildir. Bu süre, ilgili mevzuatta belirlenen azami süre sonunda sona erer.

9. Cayma Hakkının Kullanılması

Cayma hakkının kullanıldığına ilişkin bildirimin, cayma süresi sona ermeden yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla SATICI’ya yöneltilmesi yeterlidir.

ALICI, cayma kararını açık bir beyanla aşağıdaki e-posta adresine iletebilir:

Bildirimde sipariş numarası, ALICI’nın adı ve soyadı, cayma hakkına konu ürün ve cayma kararının açıkça belirtilmesi sürecin hızlı yürütülmesine yardımcı olur.

Cayma talebinin internet sitesi üzerinden gönderilmesi hâlinde talebin SATICI’ya ulaştığına ilişkin teyit bilgisi ALICI’ya iletilir.

10. Ürünün Geri Gönderilmesi

SATICI, ürünü kendisinin geri alacağına ilişkin bir teklifte bulunmadıkça ALICI, cayma bildirimini yönelttiği tarihten itibaren 14 gün içinde ürünü SATICI’ya veya SATICI’nın bildireceği iade noktasına göndermekle yükümlüdür.

İade için ön bilgilendirmede belirli bir taşıyıcı belirtilmediğinden ALICI’dan iade masrafına ilişkin herhangi bir bedel talep edilmez.

11. Geri Ödeme

Cayma hakkının kullanılması hâlinde SATICI, mevzuatta öngörülen süre ve şartlara uygun olarak iade edilmesi gereken tüm ödemeleri ALICI’ya geri öder.

İade sürecinde ürünün geri gönderimine ilişkin bilgiler, cayma veya iade talebinin alınmasının ardından ALICI’ya bildirilir.

Geri ödeme, ALICI’nın satın alırken kullandığı ödeme aracına uygun biçimde, ALICI’ya herhangi bir masraf veya yükümlülük getirmeden ve tek seferde yapılır. Bedelin banka veya kart hesabına yansıma süresi ilgili finans kuruluşunun işlem sürelerine göre değişebilir.

12. Ürünün İncelenmesi ve Değer Azalması

ALICI, cayma süresi içinde ürünü niteliğini, özelliklerini ve işleyişini anlamak için olağan biçimde inceleyebilir.

ALICI, ürünü işleyişine, teknik özelliklerine ve kullanım talimatlarına uygun şekilde kullandığı takdirde cayma süresi içinde meydana gelen olağan değişiklik ve bozulmalardan sorumlu tutulmaz.

İade sürecinin hızlı yürütülebilmesi için ürünün varsa aksesuarları, belgeleri ve koruyucu ambalajıyla birlikte, taşıma sırasında zarar görmeyecek biçimde gönderilmesi rica olunur. Bu ifade, ALICI’nın mevzuattan doğan cayma hakkını ortadan kaldıran mutlak bir ambalaj veya etiket şartı olarak yorumlanamaz.

13. Cayma Hakkının İstisnaları

Taraflarca aksi kararlaştırılmadıkça, ilgili mevzuatta belirtilen aşağıdaki sözleşmelerde cayma hakkı kullanılamaz:

• Fiyatı finansal piyasalardaki dalgalanmalara bağlı olarak değişen ve SATICI’nın kontrolünde olmayan mal veya hizmetlere ilişkin sözleşmeler,
• ALICI’nın istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünlere ilişkin sözleşmeler,
• Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünlere ilişkin sözleşmeler,
• Tesliminden sonra koruyucu ambalajı, bandı, mührü veya paketi açılmış olması hâlinde iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünlere ilişkin sözleşmeler,
• Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünlere ilişkin sözleşmeler,
• Mevzuatta cayma hakkının kapsamı dışında bırakılan diğer mal veya hizmetlere ilişkin sözleşmeler.

Standart eşarp, şal ve aksesuar ürünlerinde cayma hakkının bulunmadığı yönünde genel bir kabul uygulanmaz. Bir istisnanın geçerli olup olmadığı ürünün niteliğine ve somut koşullara göre değerlendirilir.

14. Ayıplı, Eksik veya Yanlış Ürün

Ürünün yanlış, eksik, hasarlı veya sözleşmede belirtilen niteliklere aykırı teslim edilmesi durumunda ALICI’nın 6502 sayılı Kanun’dan doğan seçimlik hakları saklıdır.

ALICI; mevzuattaki şartlara göre sözleşmeden dönme, satış bedelinden indirim isteme, ücretsiz onarım veya ürünün ayıpsız misliyle değiştirilmesini talep etme haklarından yararlanabilir.

Ayıplı ürüne ilişkin inceleme, iade ve yeniden gönderim masrafları ALICI’ya yüklenmez.

15. Mücbir Sebepler

Doğal afet, savaş, terör, salgın, grev, ulaşım kesintisi, altyapı arızası, kamu otoritesi kararı, iletişim veya enerji kesintisi ile tarafların makul kontrolü dışındaki benzeri olaylar mücbir sebep sayılabilir.

Mücbir sebep hâlinde etkilenen yükümlülükler olayın etkisi ve süresi ölçüsünde değerlendirilir. SATICI, önemli bir gecikme veya teslim engeli oluşması hâlinde ALICI’yı bilgilendirir. Mücbir sebep hükmü, ALICI’nın kanundan doğan fesih, iade ve diğer haklarını ortadan kaldırmaz.

16. Kişisel Verilerin Korunması

ALICI’ya ait kişisel veriler; siparişin kurulması ve ifası, ödeme, teslimat, faturalandırma, iade, müşteri desteği, güvenlik ve yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi amaçlarıyla ilgili mevzuata uygun şekilde işlenir.

Ayrıntılı bilgi için Gizlilik Politikası ve KVKK Aydınlatma Metni sayfaları incelenebilir.

17. Uyuşmazlıkların Çözümü

İşbu Sözleşme’den doğan uyuşmazlıklarda Türk hukuku uygulanır. ALICI, başvuru tarihindeki güncel parasal sınırlar dâhilinde yerleşim yerinin bulunduğu veya tüketici işleminin yapıldığı yerdeki Tüketici Hakem Heyetine başvurabilir.

Tüketici Hakem Heyetinin görev alanı dışında kalan uyuşmazlıklarda Tüketici Mahkemeleri görevlidir. Dava şartı arabuluculuk ve yetkiye ilişkin güncel mevzuat hükümleri saklıdır.

18. Elektronik Kayıtlar ve Bildirimler

Sipariş kayıtları, Ön Bilgilendirme Formu, sipariş onayı, ödeme kayıtları, elektronik posta bildirimleri ve diğer kalıcı veri saklayıcısı kayıtları, ilgili mevzuat çerçevesinde delil olarak değerlendirilebilir.

ALICI, sipariş sırasında verdiği iletişim bilgilerinin doğru ve güncel olduğunu beyan eder. İletişim bilgilerindeki değişikliklerin ESSLERA’ya bildirilmemesinden kaynaklanan gecikmeler somut olayın koşullarına göre değerlendirilir.

19. Yürürlük

ALICI, sipariş vermeden önce Ön Bilgilendirme Formu’nu ve işbu Mesafeli Satış Sözleşmesi’ni elektronik ortamda okuyup onayladığını beyan eder.

İşbu Sözleşme, ALICI’nın ödeme yükümlülüğü doğuran sipariş butonuna basması ve siparişin elektronik ortamda oluşturulması ile yürürlüğe girer. Sözleşme ve siparişe özgü bilgiler, kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla ALICI’ya iletilir veya erişimine sunulur.

Ek: Örnek Cayma Formu

Bu form yalnızca Sözleşme’den cayma hakkı kullanılmak istendiğinde doldurulup gönderilebilir. ALICI, form yerine cayma kararını açıkça bildiren başka bir beyanda da bulunabilir.